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      索引號 640300007/2020-00019 文號 生成日期 2020-01-22
      有效性 有效 發布機構 吳忠市公安局 責任部門 吳忠市公安局

      “小”窗口服務“大”民生

       

      你好,我咨詢下遷戶口的事,孩子在這邊上學落戶需要啥材料?”“我戶是石嘴山的,在吳忠買了套房子,想把戶口遷過來,都需要什么手續?”“孩子結婚了可以分戶嗎?……近日,記者走進吳忠市政務大廳戶政窗口,看到前來咨詢的群眾不斷,戶籍警認真耐心的一一解答。

      據了解,在剛剛結束的吳忠市政務服務中心2019年度工作總結表彰大會上,利通區公安分局戶政中心高質量服務群眾,得到政務服務中心的肯定,并榮獲2019年度優秀窗口稱號。

      2019年,利通區公安分局戶政中心深化公安放管服改革,緊盯群眾滿意度,圍繞提高窗口服務質量,從窗口硬件、服務措施、服務態度三方面下功夫,著力打造人民群眾滿意的窗口。戶政中心辦理轄區約20萬人口的戶籍業務,平均每天到戶政中心辦理業務群眾達200余人次。在戶籍窗口干了20年的民警蘇春香感觸頗深的說:忙的時候坐一上午連口水也顧不上喝。

      記者看到,一上午的時間,至少有五六十個前來咨詢辦事的,咨詢電話也一直響不停。每年過年的這個月份還算比較清閑的,戶籍警基本上只要到單位,就停不下來,這也是戶政中心的工作常態。蘇春香說。

      戶籍工作好像聽起來就是辦身份證、戶口遷移、戶籍信息登記變更等這幾大塊內容,但實際工作起來,內容非常龐大、繁雜,許多工作既有交叉,又有銜接,千頭萬緒,錯綜復雜,尤其是幾十年形成的政策文件、規章制度如何執行,面臨的新問題如何解決,都成為接待群眾的難點問題。 
        近年來,因新生兒入戶,購房遷戶、離婚遷戶的人也越來越多,戶籍業務明顯增多,為了為進一步提高群眾辦事效率,每位戶籍警手邊都會有一次性告知單,上面羅列了各種證明材料的名稱,問明白群眾想要辦的事情以后,民警將一次性告知單給辦事者拿回去準備就可以了。
         干戶籍工作光笑臉相迎是不夠的,群眾需要的是,你給他們解決問題,所以對于業務必須熟練。為了使群眾真正滿意,戶政中心民警十分注重提高自己的政策水平和業務水平,通過不斷充電,熟練掌握了戶籍管理的各項政策規定,練就了嫻熟的業務技能,成為戶籍管理的行家里手,對受理的戶籍業務都能快捷、準確,保證零障礙、零差錯。

      據統計,2019年戶政中心戶籍業務辦件量達到6萬余件,身份證辦件量為18163個,邊境證辦件量為328個,上門服務74次,咨詢電話1萬余人次,辦結率、準確率為100%。

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