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      索引號 640300007/2020-00017 文號 生成日期 2019-12-24
      有效性 有效 發布機構 吳忠市公安局 責任部門 吳忠市公安局

      戶籍窗口的文明警花 讓“放管服”落地生根

      今年以來,利通區公安分局戶政中心深化“公安放管服”改革,緊盯群眾滿意度,圍繞提高服務窗口工作高質量,以打造便民、利民、高效戶籍窗口形象為切入點,從窗口硬件、服務措施、服務態度三個方面下功夫,積極打造人民群眾滿意窗口。

      一、完善服務設施,升級打造一流的辦公環境。借鑒先進地區經驗,利通分局完成對戶籍窗口的全面升級改造,進一步科學完善功能區域,對戶政中心窗口進行統一規劃建設,合理簡化辦事流程,實現戶籍業務“一窗受理”,縮短群眾等候時間,樹立窗口單位良好形象。按照政務服務中心要求,統一制作窗口服務制度牌和各種溫馨提示牌,將窗口單位的工作規范、辦事程序等制度及各窗口單位工作人員的個人形象和職務信息面向群眾公開展示。設置等候椅、飲水機、應急藥盒、筆墨紙張等便民服務設施,提供儀容鏡和方便群眾照相的深色襯衫、眼鏡、梳子、發卡等辦理身份證梳妝用品,充分體現了人性化服務方式。

      二、轉變服務理念,塑造貼心群眾的服務窗口。戶籍窗口工作人員始終保持積極向上的心態,認真學習相關政策、法律法規,主動適應發展新需要,不斷鉆研戶籍政策新規定、新要求,做到準確、快速地辦理各項業務,解答群眾的疑難問題。日常工作中,窗口工作人員熱情對待每一位前來辦事的群眾,手續齊全的立即就辦,手續不全的耐心解釋,并一次性書面告知其應當補辦的材料,解決群眾“來回跑、不方便”。積極向“主動式”服務轉變,拉近與辦事群眾的距離。在辦理身份證業務過程中,針對老、弱、病、殘家庭,戶籍內勤主動上門為他們照相、采集指紋、辦證,在制證成功后,由社區民警第一時間送證上門,真正將便民服務貫徹到底。針對轄區企業多,外來務工人員多等特點,推動戶政業務“全面上線、全程在線”,強力推進 “互聯網+公安政務服務”業務辦理,實現網上預約、網上受理、網上辦理、進度查詢等功能,提供工作時間內在線咨詢服務,堅持“特事特辦,急事急辦”原則,對因特殊情況急需申辦戶口、身份證等業務的群眾,開辟“綠色通道”,做到受理快、辦理快、告知快,在最短時間內滿足群眾要求。今年,戶政中心共為殘疾群眾、老年群眾上門照相辦理身份證40余次。

      三、提升服務能力,打造優質服務的警民平臺。戶籍窗口始終牢記“為人民服務”的宗旨信念,保持警容嚴整,舉止端莊,精神飽滿,服務規范。在保證窗口服務工作效率的同時,接待群眾態度和藹,密切聯系群眾,熱心為群眾辦好事、辦實事。戶籍室工作人員在窗口保持微笑服務群眾,始終注意使用文明、禮貌用語,避免“冷、硬、橫、推、拖”等情況,不斷提高群眾對戶籍工作的滿意度。

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